ZWROTY I REKLAMACJE
Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem) przed upływem terminu 14 dni. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu prześlij na adres: epaka.pl S.A., ul. Sochacz 16a, 21-400 Łuków lub e-mailem: [email protected].
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: epaka.pl S.A., ul. Sochacz 16a, 21-400 Łuków, z dopiskiem „Sklep Epaka — zwrot [nr zamówienia]”.
Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszego zwykłego sposobu dostawy) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów ciętych na wymiar lub personalizowanych na indywidualne zamówienie oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Pełny katalog wyłączeń znajduje się w Regulaminie Sklepu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację można zgłosić:
- mailowo na adres: [email protected],
- listownie na adres: epaka.pl S.A., ul. Sochacz 16a, 21-400 Łuków, z dopiskiem „Sklep Epaka — reklamacja [nr zamówienia]”.
W zgłoszeniu warto podać: numer zamówienia, opis niezgodności/wady, datę jej stwierdzenia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w Regulaminie Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Reklamowany towar należy odesłać na adres wskazany powyżej. Rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia i poinformujemy Cię o rezultacie mailowo lub listownie.
Koszty zwrotu i reklamacji
Koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient. W przypadku uznanej reklamacji koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
W przypadku sporu, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej lub unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie Sklepu.
